//PALESTRAS

//  Abertura WOWSummit 2020

Bruno Gobbato

Head de Relacionamento com o Cliente

(Mestre de Cerimônia)

Bruno Guimarães

Community Manager & Founder

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Christiano Bem

Managing Director

// A jornada da experiência do cliente B2B através da rede de concessionárias

Em parceria com:

Rodrigo Padilha 

Director of Retail Development

Latin America

//Employee experience: o papel do líder na cultura Customer Centric

Fernando Rocha

Especialista em Branding e Gestor

// Inovação, Futuro e Comportamento

Demetrio Teodorov

Head de Inovação

 //Sinergia entre Customer Experience e Transformação Digital

Francisco Zapata

Consultor Especialista

em Customer Centric

// Painel Saúde: Experiência do Paciente 

Kelly Rodrigues

CEO

Erika Bömer Cagliari

Diretora de Estrategia e Inovação

Venâncio Guimarães

Diretor de Experiência

do Paciente 

Tereza Veloso

Diretora Técnica Médica e Rede Credenciada

// Construindo um time de CX na prática

Em parceria com:

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Alice Ferraz

Sócia e Coordenadora de Customer Experience

// Cultura Centrada no Cliente: Desafios e Competências

Mariana De Marchi

Head Customer Experience

// Cultura de CX balançando as estruturas do ambiente corporativo 

Flaviano Souza

Consultor de CX Change Management

// Centralidade no cliente: Desafios de uma organização tradicional

Luiz Flavio Sampaio

Superintendente de Planejamento

e Estratégia

// Um novo conceito de se relacionar com o seu cliente

Fernando Deotti

COO

// CX em doses homeopáticas

Lucas Fonseca

Customer Experience

// Experience Trends: 

As tendências de atendimento para 2020

Albert Deweik

CEO e Founder

// Como as operações da AMARO usam tecnologia e dados para entregar uma jornada memorável

Wellington José

Head de Customer Experience 

// Painel Alto Luxo: A Experiência do Cliente no Mercado de Luxo 

Malu Albertotti 

CEO e Fundadora 

Laura Buttarello 

Gerente de Marketing da iRetail

Silas Grecco

Gerente Assistente de Guest Services

Silvia Gertsenchtein

Sócia e Consultora

// O Be-a-bá da Experiência: do Cliente ao Paciente

Simone Lehwess Mozzilli

Fundadora e Presidente

// Map, Build, Play - Um framework acionável para jornadas de sucesso

Alexandre Karnakis Bazzi

CRO

// Escalando o atendimento ao cliente com uso da Tecnologia

Em parceria com:

Gabriel Zanette Koehlert

Chief Commercial Officer

// Inovação em CX

Henrique Couto

Head de Inovação

em parceria com:

// KEYNOTE WOW Summit 2020

Customer Journey Management

Ian Golding 

Global Customer Experience Specialist and Certified Customer Experience Professional (CCXP)

CONTATO

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