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LINEUP WOWSUMMIT24

Programação estimada com possibilidade de alteração

(8h) Credenciamento

(8h50)
Abertura

Boas vindas ao WOW24

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CHRISTIANO BEM
Partner 
AMIGOS DO CX

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BRUNO GUIMARÃES
Fundador
AMIGOS DO CX

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CAMILA SANTOS
TEDx speaker, CEO & apaixonada por neurociência aplicada a CX
CAMIX

(9h15) PALESTRA
Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!

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BRUNO GONÇALVES
Head de Experiências 
HOPI HARI

(9h40) Painel oferecido pela solucx
Experiência no Cliente no Setor Financeiro:
Boas práticas para melhores resultados

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THIAGO SERRANO
CEO
SOLUCX

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JAQUELINE MACHADO
Executive Director of
Customer Experience

BTG PACTUAL

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DYANI BONACORDI
Head of Customer Experience
BANCO ABC BRASIL

(10h25) PALESTRA
CX, pesquisa de mercado e design de serviço:
como essas três áreas juntas são capazes de potencializar a experiência do cliente

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LUIZA DAL GRANDE
Customer Experience Manager
BRADESCO SEGUROS

(10h50) Painel oferecido pela acquia
A HIPERPERSONALIZAÇÃO na EXperiência

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ANTONIO PICCININI
Latam Marketing Director
ACQUIA

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YALABÁ LOPES
Especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente
YALABÁ LOPES

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LUIZA ADUAN
Diretora de CS e Co-founder
ESCALA

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FABIANO SALGADO
Head de Suporte e
Experiência do Cliente

UNICO

(11h30) almoço 

(13h) PALESTRA
ALUNO NO CENTRO DA TRANSFORMAÇÃO:
NOSSA JORNADA RUMO A UMA EXPERIÊNCIA INCRÍVEL

TATIANA PETRONI RHINOW LU.png

TATIANA PETRONI RHINOW 
Sócia e Diretora de Customer Experience
COGNA EDUCAÇÃO

(13h25) Painel oferecido pela homeagent
A FUSãO DE CX COM EX

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FABIO BOUCINHAS
CEO
HOMEAGENT

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MARCELA PIMENTA
Governaça CX e EX 
RESOLUTTE

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DANIELA BONANÇA
Global Head Of Emplyee Experience
SYNGENTA GROUP

BÁRBARA VIDAL
Especialista de Experiência do Colaborador

(14h10) PALESTRA
Transformação digital e novas experiências

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WALTER GALVÃO NETO
Cofundador e CEO
IOASYS

(14h35) PALESTRA
Alcançando a excelência na jornada do cliente

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RICARDO PENA
Founder & CEO
PEOPLEXPERIENCE

(15h) Painel OFERECIDO PELA TRACK
gestão da experiência da saúde 

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TOMÁS DUARTE
CEO e Co-fundador
TRACK

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ANA AVAILATI
Diretora de Marketing e Relacionamento com o Cliente
HOSPITAL OSWALDO CRUZ

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MARIANA CAETANO
Customer Experience Manager
HOSPITAL SÍRIO LIBANÊS

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MAURICIO PERROUD JR 
CEO 
HOSPITAL ESTADUAL DE SUMARÈ

(15h40) coFFEE break 

(16h10) PALESTRA
Do celular ao Minério - CX é para todos!

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LUCIED MANDUCA
Diretora Executiva Global de Experiência
do Cliente e Serviços de Vendas

VALE

(16h35) Painel
EXPERIÊNCIA COM acessibilidade 

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CELSO TONET
Diretor de Experiência do Cliente
CLARO

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CID TORQUATO
CEO
ICOM

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LUÍS MAUCH
Diretor
BEPLAY

(17h20) PALESTRA
Poder da IA aplicada na Experiência do Cliente

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ANNA CAROLINA VIDAL
Diretora de Customer Experience
IFOOD

(17h45) Painel OFERECIDO PELA INDECX
CX no setor automotivo 

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MARIANA PITON
Coordenadora de CS
INDECX

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JORGE MUSSI
General Manager of After Sales
TOYOTA

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JULIANA GRUNWALD
Customer Experience Senior Manager
VOLKSWAGEN

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MARCELO SANTIAGO  
Director of Customer Experience & Digital Latam
NISSAN

(18h30) PALESTRA
Experiência do cliente nas lojas Dengo

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SAMIRA GONTIJO BONSON
Head Brazil
DENGO CHOCOLATES

(18h50) sorteios & encerramento

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