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LINEUP WOWSUMMIT2025
Programação estimada com possibilidade de alteração
(8h) Credenciamento & Welcome Coffee
(8h50) Abertura
Boas-vindas ao WOW25

CHRISTIANO BEM
Idealizador WOWSummit
AMIGOS DO CX

BRUNO GUIMARÃES
Idealizador WOWSummit
AMIGOS DO CX

BRUNO GONÇALVES
Mestre de Cerimônias
UAU! BUSINESS
(9h20) PALESTRA
A evolução do Centro de Excelência do Cliente - Jornada de NPS do Bradesco

ALEXSANDRA REIS
Head de Centralidade no Cliente
BRADESCO
(9h50) Painel oferecido pela INDECX
Transformando Dados em Ações: O Papel da Voz do Cliente nas Decisões de Negócio

RAFAEL NASCIMENTO
Diretor de Operações
INDECX

DENÍLSON MARCELINO
Coordenador Sr. de Voz do Cliente
IFOOD

DANIEL AKIRA
Gerente Executivo - CX, Analytics e Design de Experiências
ALELO
(10h35) PALESTRA
Os 5 Pilares da Experiência do Cliente: Como superar os desafios e Criar uma Estratégia Realmente Centrada no Cliente

CELSO TONET
Diretor de Experiência do Cliente
CLARO BRASIL
(11h05) Painel oferecido pela rokkets group
Como Ações de Fortalecimento de Cultura podem ajudar no programa de Centralidade no Cliente

ALEX REIS
Especialista de Gestão da Experiência do Cliente
ROKKETS GROUP

ALINE SANTOS
HRBP - People Partner Specialist
IFOOD

SORAYA BAHDE
Diretora de Cultura e Talentos
BRADESCO

MARCIO BUCK
Gerente Sr. de Experiência do Colaborador e Bem-Estar
NATURA
(11h45) almoço
(13h15) PALESTRA - Palestra oferecida por questionpro - com Tradução Simultânea
Keeping a Customer First Mindset in a Metric-Centric World

RAJ SIVASUBRAMANIAN
Vice President Journey Management
QUESTIONPRO
(13h45) Painel OFERECIDO PELA SPREED.AI
IA para impulsionar sua presença no digital

DIOGO GUILHON
CEO
SPREED

LUCAS FERNANDES
CEO
AZZON

BRUNO ANDRADE
SÓCIO E EMPREENDEDOR
SPREED
(14h20) PALESTRA
IA como propulsora de experiências:
como o Grupo Boticário utiliza a tecnologia centrada no cliente para impactar seus consumidores e orquestrar movimentos estratégicos entre áreas

LILIANE BERNARDES
Diretora de Excelência ao Cliente
GRUPO BOTICÁRIO
(14H50) Painel oferecido pela genesys
Além do Óbvio: A Evolução do CX e o
Papel da Liderança Feminina

GABRIELA DE ARAUJO
Diretora de Vendas - Contas Estratégicas
GENESYS

JULIANA NAVARRO
CEO
BRB SERVIÇOS

ANGÉLICA URZE
Diretora de Experiência do Cliente e CRM
VERO

RITA HENLLEMBART
Customer Success Manager
CODDERA
(15h30) coFFEE break
(16h10) Painel OFERECIDO PELO bRADESCO
ENGAJAMENTO DE CX E NEGÓCIO

ERIC PINATTI
Head de Projetos Estratégicos de Marketing e CX
BRADESCO

LUIZA DAL GRANDE
Gerente Sr. de Customer Insights, CX e Pesquisa de Mercado.
BRADESCO SEGUROS

PLINIO GRANDIS JR.
Gerente de Produtos de Investimentos
BRADESCO

REINALDO QUEIROZ
Gerente de Produtos de Investimentos
BRADESCO
(16h55) Painel oferecido por Birdie
A Governança de Voz do Cliente:
ConStruindo a ponte entre Produto e CX

GUSTAVO SAIAGO
Diretor de Produto e CX
BIRDIE

CLÁUDIA FURINI
Diretora de Estratégia de Clientes
BANCO BV

FERNANDO VENTURA
Diretor de Planejamento Estratégico
QUINTO ANDAR
ANA VAILATTI
Diretora de Marketing e Relacionamento com o Cliente
HOSPITAL OSWALDO CRUZ
(17h40) Painel OFERECIDO POR ACQUIA
O Papel Estratégico da DXP na Experiência do Cliente


ANTONIO PICCININI
LATAM Regional Director
ACQUIA

RAFAEL CICHINI
CMO & Partner
SQUADRA DIGITAL
(18h25) Painel OFERECIDO PELA track.co
Transformação Digital e o Futuro da Experiência do Cliente: Inovações e Desafios

TOMÁS DUARTE
CEO E COFUNDADOR
TRACK.CO

LETÍCIA AMOROSO
CX Senior Maneger
THE WALT DISNEY COMPANY

WESLEY BATISTA
Gerente Executivo de CX
PAGUE MENOS

PATRÍCIA CANSI
COO
RECLAME AQUI
(19h10) Keynote Speaker - Palestra oferecida por Birdie - com Tradução Simultânea
CXMASTERY: O MODELO DEFINITIVO PARA NAVEGAR NO FUTURO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

DENNIS WAKABAYASHI
Keynote
THE GLOBAL VOICE OF CX
(19h50) sorteios & encerramento
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