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LINEUP WOWSUMMIT2025
Programação estimada com possibilidade de alteração
(8h) Credenciamento & Welcome Coffee
(8h50) Abertura
Boas-vindas ao WOW25
CHRISTIANO BEM
Idealizador WOWSummit
AMIGOS DO CX
BRUNO GUIMARÃES
Idealizador WOWSummit
AMIGOS DO CX
BRUNO GONÇALVES
Mestre de Cerimônias
UAU! BUSINESS
(9h20) PALESTRA
A evolução do Centro de Excelência do Cliente - Jornada de NPS do Bradesco
ALEXSANDRA REIS
Head de Centralidade no Cliente
BRADESCO
(9h50) Painel oferecido pela INDECX
Transformando Dados em Ações: O Papel da Voz do Cliente nas Decisões de Negócio
RAFAEL NASCIMENTO
Diretor de Operações
INDECX
DENÍLSON MARCELINO
Coordenador Sr. de Voz do Cliente
IFOOD
DANIEL AKIRA
Gerente Executivo - CX, Analytics e Design de Experiências
ALELO
(10h35) PALESTRA
Os 5 Pilares da Experiência do Cliente: Como superar os desafios e Criar uma Estratégia Realmente Centrada no Cliente
CELSO TONET
Diretor de Experiência do Cliente
CLARO BRASIL
(11h05) Painel oferecido pela rokkets group
Como Ações de Fortalecimento de Cultura podem ajudar no programa de Centralidade no Cliente
ALEX REIS
Especialista de Gestão da Experiência do Cliente
ROKKETS GROUP
ALINE SANTOS
HRBP - People Partner Specialist
IFOOD
SORAYA BAHDE
Diretora de Cultura e Talentos
BRADESCO
MARCIO BUCK
Gerente Sr. de Experiência do Colaborador e Bem-Estar
NATURA
(11h45) almoço
(13h15) PALESTRA - Palestra oferecida por questionpro - com Tradução Simultânea
Keeping a Customer First Mindset in a Metric-Centric World
RAJ SIVASUBRAMANIAN
Vice President Journey Management
QUESTIONPRO
(13h45) Painel OFERECIDO PELA SPREED.AI
IA para impulsionar sua presença no digital
DIOGO GUILHON
CEO
SPREED
LUCAS FERNANDES
CEO
AZZON
BRUNO ANDRADE
SÓCIO E EMPREENDEDOR
SPREED
(14h20) PALESTRA
IA como propulsora de experiências:
como o Grupo Boticário utiliza a tecnologia centrada no cliente para impactar seus consumidores e orquestrar movimentos estratégicos entre áreas
LILIANE BERNARDES
Diretora de Excelência ao Cliente
GRUPO BOTICÁRIO
(14H50) Painel oferecido pela genesys
Além do Óbvio: A Evolução do CX e o
Papel da Liderança Feminina
GABRIELA DE ARAUJO
Diretora de Vendas - Contas Estratégicas
GENESYS
JULIANA NAVARRO
CEO
BRB SERVIÇOS
ANGÉLICA URZE
Diretora de Experiência do Cliente e CRM
VERO
RITA HENLLEMBART
Customer Success Manager
CODDERA
(15h30) coFFEE break
(16h10) Painel OFERECIDO PELO bRADESCO
ENGAJAMENTO DE CX E NEGÓCIO
ERIC PINATTI
Head de Projetos Estratégicos de Marketing e CX
BRADESCO
LUIZA DAL GRANDE
Gerente Sr. de Customer Insights, CX e Pesquisa de Mercado.
BRADESCO SEGUROS
PLINIO GRANDIS JR.
Gerente de Produtos de Investimentos
BRADESCO
REINALDO QUEIROZ
Gerente de Produtos de Investimentos
BRADESCO
(16h55) Painel oferecido por Birdie
A Governança de Voz do Cliente:
ConStruindo a ponte entre Produto e CX
GUSTAVO SAIAGO
Diretor de Produto e CX
BIRDIE
CLÁUDIA FURINI
Diretora de Estratégia de Clientes
BANCO BV
FERNANDO VENTURA
Diretor de Planejamento Estratégico
QUINTO ANDAR
ANA VAILATTI
Diretora de Marketing e Relacionamento com o Cliente
HOSPITAL OSWALDO CRUZ
(17h40) Painel OFERECIDO POR ACQUIA
O Papel Estratégico da DXP na Experiência do Cliente
ANTONIO PICCININI
LATAM Regional Director
ACQUIA
RAFAEL CICHINI
CMO & Partner
SQUADRA DIGITAL
(18h25) Painel OFERECIDO PELA track.co
Transformação Digital e o Futuro da Experiência do Cliente: Inovações e Desafios
TOMÁS DUARTE
CEO E COFUNDADOR
TRACK.CO
LETÍCIA AMOROSO
CX Senior Maneger
THE WALT DISNEY COMPANY
WESLEY BATISTA
Gerente Executivo de CX
PAGUE MENOS
PATRÍCIA CANSI
COO
RECLAME AQUI
(19h10) Keynote Speaker - Palestra oferecida por Birdie - com Tradução Simultânea
CXMASTERY: O MODELO DEFINITIVO PARA NAVEGAR NO FUTURO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
DENNIS WAKABAYASHI
Keynote
THE GLOBAL VOICE OF CX
(19h50) sorteios & encerramento
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